Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng kuvim

Các điều khoản và điều kiện sử dụng này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người Dùng") và nền tảng cá cược trực tuyến kuvim ("Chúng Tôi", "kuvim"). Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký, và sử dụng các dịch vụ, trò chơi, tính năng, và nội dung được cung cấp tại nền tảng kuvim.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của kuvim, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này, cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của kuvim.

kuvim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải được coi là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ kuvim, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. kuvim nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân thực sự (không phải tổ chức, pháp nhân hoặc bot tự động) và cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác, đầy đủ.
• Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản kuvim. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống là vi phạm nghiêm trọng.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật tại địa phương bạn cư trú.
• Không phải là nhân viên, đối tác, hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên kuvim.

kuvim có quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

kuvim áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính ("KYC — Know Your Customer") nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ cộng đồng người chơi. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh trong các trường hợp sau:

• Lần đầu tiên thực hiện rút tiền từ tài khoản kuvim.
• Khi tổng số tiền rút trong tháng vượt ngưỡng ₫20.000.000.
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động tài khoản bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Khi kuvim có yêu cầu xác minh định kỳ theo chính sách nội bộ.

Tài liệu KYC có thể bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie kèm CCCD, sao kê ngân hàng hoặc ví điện tử xác nhận quyền sở hữu phương thức thanh toán. Tài liệu phải rõ ràng, còn hiệu lực và khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản.

kuvim cam kết bảo mật tuyệt đối tài liệu KYC và chỉ sử dụng cho mục đích xác minh nội bộ. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.

kuvim hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, TPBank, Agribank, Sacombank.

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (tùy phương thức).
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: Trong vòng 15 phút với ví điện tử; 1–24 giờ với chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví mang tên chính chủ đã đăng ký với kuvim. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• kuvim không tính phí giao dịch nạp/rút. Tuy nhiên, các tổ chức tài chính của bạn có thể áp dụng phí riêng theo quy định của họ.

kuvim có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để xem xét trong tối đa 48 giờ làm việc nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản, hoặc cần xác minh danh tính bổ sung.

Người dùng đồng ý tuân thủ các quy định cá cược sau khi tham gia bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng kuvim:

• Tất cả lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống là không thể hủy, chỉnh sửa hoặc hoàn tác.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập. Mọi khiếu nại về kết quả phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
• kuvim không chịu trách nhiệm đối với các lỗi kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình đặt cược. Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo kết nối ổn định.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ bên thứ ba nào để tương tác với hệ thống kuvim.
• Nghiêm cấm thông đồng, gian lận, hối lộ, hoặc cố ý tác động đến kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo thời gian.

Mọi vi phạm quy định cá cược có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản, hủy kết quả cược liên quan và/hoặc tịch thu số dư không hợp lệ mà không cần thông báo trước.

kuvim cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng dành cho thành viên. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng yêu cầu hoàn thành vòng cược tối thiểu x20 (hai mươi lần) giá trị thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng ₫500.000 cần cược tổng cộng ₫10.000.000.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản khuyến mãi cụ thể quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược tại kuvim, không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• kuvim có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và đình chỉ tài khoản.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: mỗi lần giới thiệu thành công người chơi mới, bạn nhận ₫200.000 sau khi người được giới thiệu hoàn thành lần nạp tiền đầu tiên tối thiểu ₫200.000.

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tài khoản kuvim của mình, bao gồm:

• Bảo quản thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) bí mật và không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên kuvim. kuvim không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Đặt mật khẩu đủ mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho kuvim qua [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc nghi ngờ bị xâm phạm.
• kuvim không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ việc người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để người khác sử dụng tài khoản của mình.

Nghiêm cấm chuyển nhượng, cho mượn , bán hoặc trao đổi tài khoản kuvim dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi giao dịch liên quan đến tài khoản phải do chính chủ tài khoản thực hiện.

kuvim có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều Khoản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, không chính xác hoặc gian lận danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ can thiệp vào hệ thống kuvim.
• Thực hiện giao dịch tài chính đáng ngờ hoặc có dấu hiệu rửa tiền.
• Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc gây khó chịu cho nhân viên hay người chơi khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm, kuvim có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản (bao gồm tiền thật và tiền thưởng) như một khoản bồi thường thiệt hại. Người dùng tự nguyện đóng tài khoản sẽ được hoàn trả số dư tiền thật còn lại sau khi trừ các nghĩa vụ chưa hoàn thành, trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuvim không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược. Người dùng tự chịu rủi ro khi tham gia cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung, tính chính xác hoặc tính bảo mật của các trang web bên thứ ba mà kuvim có thể liên kết đến.
• Sai sót trong thông tin trò chơi do lỗi kỹ thuật tạm thời. kuvim sẽ cố gắng khắc phục nhanh nhất có thể và thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng.

Tổng trách nhiệm tối đa của kuvim đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kuvim bao gồm logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, phần mềm, mã nguồn và trò chơi là tài sản sở hữu trí tuệ của kuvim hoặc các đối tác cung cấp nội dung hợp pháp (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi, v.v.).

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của kuvim mà không có văn bản cho phép.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng dịch vụ kuvim cho mục đích cá nhân, phi thương mại trong thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Mọi phản hồi, đề xuất, hoặc ý kiến bạn gửi cho kuvim có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ mà không cần bồi thường.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và kuvim, các bên đồng ý tuân theo quy trình giải quyết sau:

• Bước 1 — Khiếu nại trực tiếp: Gửi email mô tả chi tiết vấn đề đến [email protected]. kuvim cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (múi giờ ICT, UTC+7).
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại ban đầu chưa được giải quyết thỏa đáng, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao của kuvim. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định của kuvim sau khi hoàn thành quy trình xem xét nội bộ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Người dùng đồng ý sử dụng tiếng Việt làm ngôn ngữ chính thức trong mọi trao đổi và khiếu nại với kuvim.

kuvim đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền cược tối đa mỗi phiên chơi.
• Giới hạn thời gian: Nhận nhắc nhở tự động sau mỗi khoảng thời gian chơi đã đặt trước.
• Tự nghỉ ngơi (Time-out): Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày để lấy lại sự cân bằng.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của chính người dùng, có hiệu lực ngay lập tức.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang trở thành vấn đề, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ kuvim qua email [email protected]. Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay trò chơi, vui lòng liên hệ với đội ngũ kuvim:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ làm việc: 24/7, kể cả ngày lễ Tết Nguyên Đán, Ngày Quốc Khánh 2/9 và Ngày Thống Nhất 30/4.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 1 giờ. Live chat trên trang web: dưới 15 phút.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh.

kuvim trân trọng mọi phản hồi từ cộng đồng người chơi để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.